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Démo client : explication de facture en vidéos personnalisées

EXPLICATION DE FACTURE 

Dans notre exemple, nous avons imaginé cette vidéo personnalisée pour expliquer une facture d’un fournisseur d’énergie à ses clients.

OBJECTIF

Améliorer la relation client en expliquant simplement en vidéo une facture

MÉCANIQUE

La vidéo personnalisée d’explication de facture peut être envoyée par email chaque mois mais aussi être disponible à la demande

PERSONNALISATIONS

De nombreuses personnalisations sont possibles dans ce type de vidéo : comme personnalisation texte on peut trouver l’identification client (nom, prénom, numéro client, adresse, etc.), le montant chiffré de sa facture. Côté personnalisation graphique, il est possible de faire un graphique animé montrant les mois concernés par la facture ou la répartition proportionnée du montant de sa facture par exemple entre taxes, abonnement et consommation. Une personnalisation voix est également prévue puisqu’un texte est lu par notre solution pour expliquer de vive voix la facture. Un vrai plus pour la relation client.

RÉSULTATS

La vidéo personnalisée d’explication de facture est très simple à mettre en place pour un fournisseur d’énergie ou pour toutes marques qui souhaitent améliorer sa relation client. On observe une baisse de minimum 15% des appels au service client lors des tests réalisés. On a également noté une augmentation de la fidélité client puisqu’un client qui comprend bien sa facture est un client qui ne résiliera pas sur un mauvaise interprétation de ses prélèvements.

POURQUOI LE METTRE EN PLACE ?

  • Amélioration de votre relation client
  • Baisse du nombre d’appels à votre service client
  • Augmentation de la fidélité de vos client
  • Gain de notoriété et de modernité pour la marque

 

NOUS CONTACTER

Si cette démo client vous a plu, n’hésitez pas à prendre contact avec nous pour discuter de sa mise en place au sein de votre organisation en cliquant-ici !

Pour en apprendre plus sur le concept de vidéos personnalisées, rendez-vous sur la page dédiée !

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